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国産高級馬プラセンタ粒 大容量約６か月分／３６０粒
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■ご注文について
Q.メールが届きません。
A.・会員登録時、またはご注文時にご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。お電話にてご連絡下さい。
・迷惑メールフォルダに入っている場合があります。一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。
・メールフィルター機能が有効になっている可能性があります。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は、ドメイン「tpod.co.jp」を受信できるよう設定して下さい。
Q.注文後のキャンセルは可能ですか？
A.原則として承っておりません。
Q.注文内容を間違えました。変更は可能ですか？
A.ご注文確定後（注文確認メールが発行された後）の注文内容のご変更は承っておりません。
Q.どんな支払い方法がありますか？
A.クレジットカード、ポイント払いがご利用頂けます。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.領収書につきましては、各カード会社の利用明細書、各銀行での振込の控え、コンビニより発行される領収書が、それぞれ正式な領収書としてご利用いただけます。弊社での領収書発行は、領収書の二重発行になるため現在承っておりません。ご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
■送料・配送について
Q.配送料はいくらですか？
A.ゆうパケットは全国一律198円、合計3000円以上で送料無料です。
Q.送料無料の商品と送料別の商品をまとめ買いした場合は送料無料になりますか？
A.配送先が同じ場合は送料無料とさせて頂きます。ただし、予約商品など発送日が異なる場合は通常通り送料を頂戴しますのでご了承下さい。メール便OKの商品をご購入頂いた場合は、配送方法にご指定の無い場合自動的にメール便にて配送となります。
Q.配送状況、出荷状況を確認したいのですが。
A.日本郵便のホームページにアクセスして頂き、弊社より発行した発送後メールに記載されている伝票番号をご入力頂きご確認下さい。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
Q.注文後に配送先の住所変更はできますか？
A.防犯上原則として変更は承る事ができません。
Q.予約商品はいつ配送されますか？
A.商品入荷後の発送となります。人気商品や希少商品については入荷まで数日かかる場合がありますのでご了承下さい。具体的な入荷予定日、発送予定日はメールにて改めてお知らせさせて頂きます。
■製品について
Q.箱が潰れてる！袋が破れてる！不良品が届きました。
A.大変恐縮ですが、一度電話にてご連絡を頂き、着払いにて弊社までご返送下さいますようお願い申し上げます。商品確認後、早急に良品と交換させて頂きます。
Q.返品する事はできますか？
A.お客様都合による返品は未開封の場合に限り、お客様送料負担にて返品が可能ですが、必ず事前にお電話にてご連絡をお願い致します。お客様都合による返品・交換において、振込手数料が発生する場合は、お客様負担となります。お買い上げ金額から手数料を差し引いた金額でのご返金となります。お客様都合による返品の場合は、送料・手数料はお客様にご負担頂きます。
Q.返品の条件を教えて下さい。
A.以下に該当する場合は返品交換を受け付けできませんのでご注意下さい。
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度開封またはご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象品、おまけ、プレゼント品
・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
・ご購入時のご注文番号を紛失された場合
■その他
Q.ダイエットサプリメントを買ったのに実感できない！
A.サプリメントガーデンで取り扱っているダイエットサプリメントは医薬品ではございませんので、効果の実感具合には個人差があります。また、お客様の体や生活に合った製品をお選び下さい。製品をご使用中は健康的な食生活や適度な運動を並行して行って頂く事をお勧めします。
Q.メールで問い合わせしたのに返事が来ません。
A.弊社のメール問い合わせ対応時間は土日祝日を除く平日11時〜15時までとなっております。定休日や時間外にメールにてお問い合わせ頂いた場合は翌営業日より順次返信させて頂きます。
Q.商品が届きません
A.ゆうパケットの配送で、荷物番号調査で配達済みにも関わらず配達物が確認できない場合は、弊社では確認をすることができません。配達した担当郵便局にお問合せ願います。また、ご注文時にご入力頂いた宛先と送り先住所に相違が無く配達済みの場合の商品再送・返金は致しかねますのでご了承ください。
